Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse zu erfassen. Gemeinsam führen wir Process Design und Business Process Reengineering durch und optimieren Ihre Kundenserviceprozesse.

Die heutige Komplexität global agierender Unternehmen und ihrer Umgebung erfordert häufig ebenso komplexe Prozesse und eine strukturierte Vorgehensweise. Effiziente Prozesse und Abläufe über Bereichsgrenzen hinweg sind unverzichtbar für eine erfolgreiche Unternehmensführung.

Wir analysieren für Sie die bestehenden Abläufe und unterstützen Sie so dabei, Ihre Prozesse zu erfassen. Dabei denken wir ganzheitlich und bereichsübergreifend im Sinne Ihres Unternehmens und einem Zusammenspiel verschiedener Abteilungen, materieller Ressourcen und Persönlichkeiten. Die betroffenen Stakeholder werden von uns von Anfang an in unsere Arbeit einbezogen, damit das Ergebnis von allen getragen werden kann und das Projekt nachhaltig erfolgreich ist.

Die erarbeitete Prozessbeschreibung nutzen wir, um Ihnen ein eigenes Benchmark zu geben für künftige Optimierungen. Individuell für Ihre Ziele zeigen wir Ihnen auf Basis des gefundenen Status Quo Möglichkeiten der Verbesserung, wobei die einzelnen Bestandteile des Prozesses einzeln betrachtet und bewertet werden.

Wir unterstützen Sie gleichzeitig bei der Umsetzung der Optimierungspotentiale, legen Verantwortungen fest und priorisieren. Besondere Beachtung wird in diesem Zusammenhang der Tatsache zuteil, dass Ihre laufenden Prozesse in der Regel nicht unterbrochen werden können. Wir trainieren Ihre Mitarbeiter für den neu gestalteten Prozess.

Durch die Optimierung Ihrer Prozesse liefern wir Ihnen mehr Effizienz und mehr Effektivität für Ihre Organisation als Ganzes bei größtmöglicher Schonung der vorhandenen IT-Ressourcen.