Spezialchemiekonzern – Contact Center Ausschreibung

Wir unterstützten einen Spezialchemiekonzern bei der Ausschreibung einer Contact Center Lösung.

Für die neue Shared Service Organisation war gefordert, dass diese optimal über mehrere verteilte Center alle eingehenden Anfragen aus 55 Ländern bearbeitet. Wir analysierten die existierende Infrastruktur, um alle Anforderungen an eine zukünftige Contact Center Lösung zu erfassen und die Ausschreibungsunterlagen zu erstellen. Der Konzern wurde von uns bei der Auswahl der Anbieter sowie bei den finalen Vertragsverhandlungen unterstützt. Schließlich bauten wir die Projektstruktur für die Implentierung des Projekts auf.