Fulfillment Dienstleister – System Audit

Für einen Fulfillment Dienstleister führten wir ein System Audit der IT des Bereichs Kundendialog durch.

Zunächst untersuchten wir die IT des Bereichs Kundendialog auf mögliche Effizienzoptimierung und Zukunftsfähigkeit und führten eine Bestandsaufnahme der in diesem Bereich etablierten IT-Systeme durch. Dabei wurden bei der Definition einer Systemlandschaft auch gegebene Rahmenbedingungen beachtet, damit die strategische Position des Dienstleisters bestmöglich verbessert wird. Wir ermittelten individuell für den Dienstleister technische Trends im Kundenservice und stellten einen Investitionsrahmen dar.