Contact Center Dienstleister – Workforce Management Analyse

Wir wählten für einen Contact Center Dienstleister im Versicherungsumfeld ein neues Workforce Management System aus.

Um die Auswahl treffen zu können, analysierten wir zunächst die bestehenden Prozesse des Dienstleisters und identifizierten die am Markt erhältliche Standardsoftware für ein Workforce Management, bevor wir die Anbietermatrix und eine Shortlist für die Einladung zur Teilnahme an einem Request for Proposal (RFP) erstellten. Nach Eingang der RFPs erarbeiteten wir eine Vergleichsmatrix und unterstützten den Dienstleister bei der Auswahl der Anbieter. Uns oblag dabei die Einhaltung der Meilensteine.