Chemie DAX-Konzern – Contact Center Studie

Wir erstellten im Rahmen einer Vorstufe ein Konzept für ein Customer Service Center of the Future für einen Chemie DAX-Konzern.

Auf Basis unserer Analyse der derzeitigen Organisation stellten wir die existierende Systemlandschaft und zugrundeliegenden operativen Prozesse dar, um hieraus Empfehlungen zur Optimierung unter Einbeziehung von Erfahrungswerten, respektive Benchmarking-Werten, aus vergleichbaren Serviceeinheiten abzugeben. Wir entwickelten ein ideales realisierbares Konzept für ein Customer Service Center of the future, das auch in die vorhandene Infrastruktur eingebettet werden konnte. Hierbei wurden auch externe Dienstleister berücksichtigt.